Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Na Nova Ecommerce, trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja segura e transparente. Nossa política de trocas, devoluções e cancelamentos está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Ser devolvido em sua embalagem original (quando possível);
- Conter todos os acessórios, etiquetas e brindes enviados;
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise das condições do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Solicitaremos fotos ou vídeos para análise inicial do ocorrido. Se necessário, o produto será encaminhado para avaliação técnica.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
- Receber um novo produto igual ou equivalente;
- Receber um crédito para uma nova compra;
- Solicitar o reembolso integral do valor pago.
Produtos com desgaste natural pelo uso, lavagem inadequada, mau uso ou danos causados pelo consumidor não são considerados defeitos de fabricação.
3. Troca por Tamanho ou Modelo
Antes de finalizar sua compra, recomendamos conferir atentamente a tabela de medidas disponível na página de cada produto.
Caso seja necessária a troca por tamanho ou modelo, ela poderá ser realizada conforme disponibilidade de estoque.
As condições são:
- O produto não poderá apresentar sinais de uso;
- Deverá estar limpo, sem odores, manchas ou alterações;
- Etiquetas e demais itens enviados deverão ser mantidos.
O custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente, exceto quando houver erro no envio ou defeito de fabricação.
4. Produto Avariado no Transporte
Ao receber sua encomenda, confira imediatamente a embalagem.
Caso identifique:
- embalagem violada;
- produto danificado;
- item diferente do solicitado;
- falta de produtos,
entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, anexando fotos da embalagem e do produto.
5. Cancelamento do Pedido
O pedido poderá ser cancelado antes da expedição.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, realizaremos o cancelamento e o reembolso integral.
Se o pedido já estiver em trânsito, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução através do direito de arrependimento previsto em lei.
6. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito
- O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
PIX
- O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário
- O reembolso será realizado via transferência bancária para conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos (quando necessário).
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio do produto.
8. Endereço para Devoluções
As devoluções deverão ser enviadas exclusivamente para o endereço abaixo, mediante autorização prévia da nossa equipe de atendimento:
Nova Ecommerce
R. Luiz Ferreira da Silva, 814
Parque São Diogo
São Bernardo do Campo – SP
CEP: 09732-610
Não envie produtos para este endereço sem autorização prévia, pois isso poderá atrasar o processamento da sua solicitação.
9. Informações da Empresa
Nova Ecommerce
Razão Social: 67.682.217 Maria Luisa Castro Santos
CNPJ: 67.682.217/0001-08
Endereço administrativo:
Rua João de Oliveira Filho, 128
Vila Natal
Mogi das Cruzes – SP
CEP: 08795-050
A Nova Ecommerce reserva-se o direito de atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos a qualquer momento, sempre respeitando a legislação vigente e os direitos dos consumidores.