Central de Ajuda (Perguntas Frequentes)
Como faço uma compra?
Comprar na Nova Ecommerce é simples:
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Escolha o produto desejado.
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Selecione o tamanho e a cor (quando disponível).
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Clique em Comprar.
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Adicione outros produtos ao carrinho ou finalize sua compra.
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Informe seus dados de entrega.
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Escolha a forma de pagamento.
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Após a confirmação do pagamento, iniciaremos a preparação do seu pedido.
Você receberá atualizações por e-mail sobre cada etapa da compra.
Quais são as formas de pagamento?
Os pagamentos são processados com segurança através do Mercado Pago.
As opções disponíveis poderão incluir:
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Cartão de crédito;
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PIX;
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Boleto Bancário (quando disponível na plataforma).
As formas de pagamento exibidas no checkout podem variar conforme as regras do Mercado Pago.
Meu pagamento foi aprovado. E agora?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em processo de separação, conferência, produção (quando aplicável), embalagem e envio.
Assim que for despachado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Como funciona a entrega?
As entregas são realizadas pelos Correios para todo o território nacional.
O prazo informado no momento da compra é apenas uma estimativa e começa a contar após a confirmação do pagamento.
Como acompanho meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail.
Com ele, será possível acompanhar todas as etapas da entrega diretamente no site dos Correios.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia conforme:
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CEP de destino;
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modalidade de frete escolhida;
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disponibilidade logística dos Correios.
O prazo estimado será informado antes da finalização da compra.
Posso alterar meu endereço após a compra?
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, faremos o possível para atualizar o endereço.
Se o pedido já tiver sido despachado, não será possível realizar alterações.
O que acontece se eu informar o endereço errado?
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, destinatário desconhecido ou ausência do recebedor após as tentativas de entrega dos Correios, um novo frete será necessário para o reenvio.
E se ninguém estiver no endereço?
Os Correios realizam tentativas de entrega conforme seus procedimentos.
Se a entrega não for concluída, o objeto poderá ficar disponível para retirada na agência indicada ou retornar ao remetente, conforme as regras dos Correios.
Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?
Embora façamos o envio dentro do prazo informado, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:
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alta demanda logística;
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condições climáticas;
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greves;
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problemas operacionais dos Correios.
Nossa equipe prestará todo o suporte necessário para acompanhar a entrega.
Posso trocar um produto?
Sim.
Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para conhecer todas as condições, prazos e procedimentos.
Posso devolver um produto?
Sim.
Compras realizadas pela internet possuem direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá atender às condições descritas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Os produtos possuem garantia?
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise conforme previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Como escolher o tamanho ideal?
Cada produto possui uma Tabela de Medidas disponível em sua página.
Recomendamos conferir as medidas antes de finalizar a compra.
As cores podem variar?
Sim.
As cores visualizadas podem sofrer pequenas variações devido às configurações de brilho, contraste e calibração da tela do computador, celular ou monitor.
Como devo cuidar da minha camiseta?
Para aumentar a durabilidade da estampa e do tecido, recomendamos:
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lavar do avesso;
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utilizar água fria ou morna;
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não utilizar alvejantes;
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não esfregar diretamente sobre a estampa;
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secar preferencialmente à sombra;
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passar pelo lado avesso.
Vocês emitem Nota Fiscal?
Sim.
Todos os pedidos são enviados com Nota Fiscal, conforme a legislação vigente.
Como entrar em contato?
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará pronta para ajudar.
Utilize os canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.